FAQ - Expédition, retours et garantie

Jardin d'intérieur Rejuvenate : Les produits Rejuvenate sont expédiés dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables.

Plant Pods and Accessories : Toutes les jardinières et tous les accessoires sont expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Actuellement, nous expédions au Canada, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis.

Nous prévoyons activement d'étendre nos services d'expédition au reste du monde. Plantaform travaille sur la logistique et la distribution pour s'assurer que les gens du monde entier puissent acheter et recevoir le Rejuvenate en temps voulu.

Dès que nous serons en mesure d'étendre nos services d'expédition, nous l'annoncerons sur nos canaux, restez à l'écoute pour plus de détails !

Plantaform offre une livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ au Canada.

Vous recevrez une confirmation de commande dès que vous aurez passé votre commande à l'adresse info@plantaform.com. Une confirmation d'expédition vous sera envoyée une fois que votre commande aura été reçue et emballée.

Oui, c'est possible ! Une fois que votre Rejuvenate est assemblé et emballé, vous aurez la possibilité de le ramasser en magasin à notre bureau de Gatineau, au Québec. Pendant le processus de paiement, vous pouvez également sélectionner "Ramassage au bureau/magasin Plantaform".

Si votre Rejuvenate ou toute autre commande de Plantaform arrive endommagée ou incorrecte, envoyez-nous un email à info@plantaform.com et nous nous occuperons de toute correction ou retour nécessaire.

Si le produit Plantaform que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible pour l'expédition et la livraison.

Tous les envois et livraisons de Rejuvenate nécessitent une signature pour recevoir le colis. Cependant, les commandes de Pod Packs et d'accessoires Plantaform ne le sont pas.

Chez Plantaform, nous donnons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons d'offrir une procédure de retour et de remboursement sans problème. Notre option de retour et de remboursement pour nos produits dans des conditions spécifiques est décrite ci-dessous :

Politique de retour dans les 60 jours :

Nous offrons un remboursement complet dans les 60 jours suivant la réception de votre jardin d'intérieur ou de vos cosses de plantes, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

1) Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un e-mail de confirmation.

2) État des articles : Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, dans le même état que lorsqu'ils vous ont été livrés. Tout article ouvert ou utilisé peut faire l'objet de frais de réapprovisionnement.

Produits défectueux
Si le jardin d'intérieur ou les sachets de plantes sont défectueux, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral ou à un échange dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@plantaform.com pour entamer la procédure.

Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@plantaform.com. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour par e-mail et vous donnerons des instructions d'expédition supplémentaires ainsi que toute autre information nécessaire.

Informations importantes

1) Achats à des tiers : Aucun remboursement n'est possible pour les produits achetés par l'intermédiaire de vendeurs tiers, de partenaires de vente au détail ou d'autres sites web. Veuillez vous référer à leurs politiques de retour pour tout retour ou échange.

2) Articles offerts : La même politique de retour de 60 jours s'applique aux jardins d'intérieur offerts, à condition qu'ils soient retournés sans avoir été ouverts et dans leur emballage d'origine.

Articles endommagés, incorrects ou manquants
Si votre commande arrive avec les mauvais articles, est endommagée ou s'il manque des composants, veuillez nous contacter immédiatement à support@plantaform.com et nous corrigerons le problème sans frais supplémentaires pour vous.

Processus de remboursement
Une fois votre retour approuvé et traité, nous vous rembourserons selon votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Considérations supplémentaires (conformément à la législation canadienne)

Frais de restockage : Si les articles sont retournés en dehors de leur emballage d'origine ou s'ils ont été ouverts, nous pouvons facturer des frais de restockage.

Exigence d'un reçu : Un ticket de caisse ou une preuve d'achat est nécessaire pour tout retour ou échange.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@plantaform.com. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur votre jardin d'intérieur, il vous suffit d'en informer l'équipe Plantaform en envoyant un email à support@plantaform.com pendant la période de 60 jours et nous chercherons à compléter la transaction.

Si la demande est faite pendant la période de retour de 60 jours, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement sur le compte où vous avez acheté votre jardin d'intérieur, moins les frais de retour, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Oui ! La même politique de retour de 60 jours s'applique également aux achats de cadeaux.

Si vous recevez des articles erronés, endommagés ou manquants dans votre commande, veuillez en informer immédiatement l'équipe de Plantaform à l'adresse support@plantaform.com et nous nous en occuperons.

Rejuvenate est assorti d'une garantie de 2 ans. Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement sous garantie, les critères suivants doivent être remplis :

1) Vous avez acheté Rejuvenate au cours de l'année précédente et vous pouvez le prouver en fournissant une preuve d'achat, comme un numéro de commande ou une confirmation par e-mail.

2) Si vous avez acheté Rejuvenate auprès d'un revendeur tiers, d'un partenaire de vente au détail ou d'un site Web, vous devez soumettre une copie de votre reçu original.

Pour toute question relative à la garantie Rejuvenate, veuillez contacter l'équipe de Plantaform à info@plantaform.com. Nous vous donnerons les instructions d'expédition et d'autres informations pertinentes, si nécessaire. Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de remplacement sous garantie pour des dommages causés par l'utilisateur.

Nous garantissons que nos Plantaform Pod Packs germeront dans les 6 mois suivant la livraison.

Bien que nos Rejuvenate Plant Pods offrent un environnement idéal pour la croissance des plantes, vous pouvez avoir droit à une Plant Pod ou Pod Pack de remplacement dans les circonstances suivantes :

1) Il n'y a pas de germination dans les 3 semaines.

2) La plante est atteinte d'une maladie.) La plante est atteinte d'une maladie.

Veuillez prendre note des informations suivantes concernant les cosses de remplacement :

- Les cosses Plantaform doivent être cultivées en utilisant uniquement Rejuvenate et les accessoires Plantaform (tels que les Pod Plugs, les dômes de germination, les nutriments Plantaform, etc.

- Veuillez nous envoyer des photos de vos plantes et de votre installation Rejuvenate.

- Veuillez noter que Rejuvenate est destiné à une utilisation en intérieur uniquement. Nous ne pouvons pas remplacer les Plant Pods s'ils ont été conservés à l'extérieur ou si Rejuvenate a été utilisé à l'extérieur.

Pour toute question relative à la garantie des Plant Pods, veuillez nous contacter à l'adresse info@plantaform.com. Dans votre message, veuillez indiquer l'âge de vos plantes et la température ambiante afin que nous puissions vous donner les meilleurs conseils en matière d'entretien des plantes.

La période de garantie pour Rejuvenate commence le jour où vous le recevez de la livraison.

Si vous avez des questions sur nos politiques d'expédition, de retour, de remboursement ou de garantie, veuillez contacter l'équipe Plantaform à info@plantaform.com.